Job Title: Desktop Support Engineer

Salary: up to £150.00 per day (PAYE) =£39,000 per annum            

Location: The City

Job status: temporary agency worker, 6 months contract (rolling contract) 

Start date: ASAP

Shift rota  providing cover between 07:00 and 18:00, Monday to Friday. (* 5 days onsite to begin with)

International IT company is looking for a 1st & 2nd line desktop support engineer

Desktop Support Engineer - Responsibilities:

Infrastructure Support:

• Provide hands-on and remote 1st and 2nd line technical support for end users across EMEA, covering Windows endpoints, mobile devices (iOS/Android), VDI (Citrix), applications and peripherals.
• Carry out routine technical activities including device imaging, build and configuration of workstations, patching, application deployment and basic hardware refreshes in line with SMBC standards.
• Perform daily checks on laptops, printers and other critical devices, recording issues accurately and escalating where required 
• Collaborate with third-party vendors and resolver groups to troubleshoot and resolve issues effectively
• Administer SCCM (or modern management equivalent), including workstation patching and configuration management.
• Maintain accurate asset records, following compliance and security procedures.
• Support the wider Infrastructure team as needed, including out of hours work such as technical recovery readiness

Customer Excellence & Service Delivery: 

• Act as a first point of contact at TechBar and via remote channels across EMEA, providing courteous and professional support. 
• Work with customers, internal service delivery units and suppliers to ensure an appropriate level of service is delivered, meeting target KPIs. 
• Take ownership of assigned incidents and service requests and maintain timely, accurate updates in the ITSM platform. 
• Resolve incidents and service requests at first contact where possible. 

Collaboration & Knowledge: 

• Contribute to knowledge articles and documentation under supervision. 
• Participate in swarming sessions to resolve complex issues collaboratively. 
• Support training sessions and assist in preparing materials. 
• Support IT projects, by contributing to planning, documentation, and implementation activities. 

Continuous Improvement: 

• Participate in team meetings and Agile ceremonies, sharing ideas for service enhancements 
• Identify and propose simple improvements to workflows and processes, to increase efficiency and improve user experience. 

Desktop Support Engineer - Requirements:

• Providing 1st and 2nd line technical support in a corporate environment
• Supporting applications hosted on Citrix
• Customer-facing support
• Strong understanding of Windows desktop environment
• Working knowledge of Office 365
• Working knowledge of Citrix VDI technologies
• Understanding of SCCM or modern endpoint management tools
• Familiarity with mobile platforms (iOS/Android)
• Participation in shift rota (07:00–18:00) 

Please follow us on Linkedin: https://www.linkedin.com/company/people-first-professional 

We would be grateful if you could send your CV as a Word document. If your application is successful, you will be contacted within 7 days. We regret that due to the high volume of applications we receive we cannot provide feedback on individual CVs. Please note that we can only consider candidates who are eligible to work in the UK and are able to provide relevant supporting documentation.

People First is committed to increasing diversity, and maintaining an inclusive workplace culture. We welcome applications from all qualified candidates regardless of their ethnicity, race, gender, religious beliefs, sexual orientation, year of birth, relationship status or whether or not they have a disability.

People First (Recruitment) Limited acts as an employment agency for permanent and fixed term contract recruitment and as an employment business for the supply of temporary workers. Please note that by applying for this job you accept our Terms of Use and Privacy Policy which can be found on our website.

Click for more Business Critical Support jobs from People First Professional, specialist recruiters for high-calibre professionals in London.